1) Comment se déroule une commande de faire-part ?

Après votre commande, je vous contacte pour confirmer le texte, la quantité et les informations de livraison. Ensuite, je prépare un prototype afin que vous validiez le rendu global avant l’impression définitive.

2) Qu’est-ce qu’un prototype ?

Le prototype vous permet de vérifier le rendu (mise en page, orthographe, cohérence générale). Une fois validé, la commande passe en production.

3) Peut-on modifier les illustrations (cheveux, visages, postures, etc.) ?

Non. Les illustrations font partie de modèles prédéfinis et ne sont pas modifiables, sauf indication contraire sur la fiche produit.

4) Puis-je modifier mon texte après validation ?

Avant validation du prototype, de petites modifications peuvent être possibles. En revanche, une fois le prototype validé et signé, nous lançons immédiatement la procédure de production : il n’est donc plus possible de modifier le texte par la suite.

5) Quels sont les délais ?

Chaque commande est réalisée à la demande. Les délais varient selon la période et la charge de production. Si vous avez une date précise (ex : envoi avant fin février), écrivez-moi avant pour que je confirme la faisabilité.

6) Livraison : comment ça fonctionne ?

Vous recevez généralement un suivi dès expédition. Merci de vérifier que votre numéro de téléphone est joignable : les transporteurs en ont souvent besoin pour finaliser la livraison.

7) Et si l’adresse est incorrecte ou incomplète ?

Le client est responsable des informations de livraison (adresse complète, nom sur la boîte aux lettres, téléphone). En cas d’échec lié à une erreur d’information, une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

8) Des frais peuvent-ils s’appliquer à la livraison ?

Selon la destination et le transporteur, des frais peuvent parfois être demandés (ex : taxes locales, frais de dossier). Le cas échéant, ils restent à la charge du client.

9) Retours & remboursements : est-ce possible ?

Les faire-part étant des produits personnalisés, ils ne sont ni repris ni remboursés une fois la production lancée, sauf défaut avéré ou erreur de notre part.

10) Mon colis est arrivé endommagé / il y a un souci : que faire ?

Contactez-moi sous 48h après réception avec des photos (colis + produits) et votre numéro de commande, afin que je vous propose une solution.